2 617 c’est le nombre de fois où l’on touche notre téléphone chaque jour.
Dans le secteur de l’immobilier, la communication doit toujours être ciblée, rapide et efficace, de manière à répondre au mieux aux attentes des clients et prospects. Bien entendu, plusieurs moyens sont à la disposition du négociateur : le téléphone, le mail, le fax (heu, non plus le fax)… Mais le SMS Immobilier pour les agents immobiliers est bien souvent laissé pour compte. Et pourtant son efficacité n’est plus à prouver puisque plus de 44 millions de Français en envoient ou en reçoivent chaque jour. Alors pourquoi et comment utiliser le SMS dans votre stratégie marketing ? Quelques explications dans cet article avec des exemples de SMS immobilier qui fonctionnent pour que vos envois sms soient pertinents…
Les avantages du SMS Immobilier
Le SMS permet aux agences immobilières de communiquer avec leurs clients acquéreurs ou vendeurs, y compris ceux qui n’ont pas Internet, à n’importe quel moment de la journée. L’idéal pour réaliser un suivi de dossier classique ou pour proposer un bien qu’un de vos clients ne doit surtout pas rater ! Notez que 8 français sur 10 sont équipés d’un téléphone portable, ou plus exactement 82 % de la population nationale.
Nous passons en moyenne 5 heures par jour sur nos téléphones
Une étude de 2021 révèle que les consommateurs du monde entier passent en moyenne 5 heures par jour à scroller les écrans de leurs smartphones. Une augmentation de 30% par rapport à 2019 ! Le SMS est donc un moyen très efficace pour communiquer puisqu’à travers un simple message texte, une agence immobilière peut diffuser des informations, très rapidement. L’envoi ne prend que quelques secondes et la réception d’un texto est quasi instantanée. Notons également que plus de la moitié des Français avouent consulter leurs SMS personnels sur leur lieu de travail. En d’autres mots, le SMS fait partie de la vie quotidienne des Français.
Email versus SMS : le taux d’ouverture
Entre 90 et 97% de taux d’ouverture ! Selon une étude menée par la MMAF (Marketing Mobile Association France) ces SMS sont lus trois minutes après leur réception.
Autre avantage important : un SMS reçu est automatiquement stocké sur le mobile. Ainsi, l’acquéreur ou le vendeur qui reçoit le message texte de votre agence peut facilement le laisser de côté et se pencher dessus plus tard lorsqu’il en aura le temps. A contrario, on constate bien souvent qu’un mail sur lequel un individu entend revenir plus tard passe aux oubliettes dans trois cas sur quatre.
Il est également possible d’insérer une URL web (un lien vers le site internet de votre agence par exemple) dans le SMS que vous envoyez, afin que votre client puisse aller consulter en direct la fiche du bien immobilier que vous souhaitez lui montrer.
Quelles informations diffuser par SMS ?
Les informations que vous diffusez dans vos SMS peuvent être de nature très différentes. Vous pouvez par exemple utiliser les messages textes pour :
- Envoyer en temps réel un bien à un acquéreur éventuel, en incluant un lien vers l’annonce – qui contient des informations telles que : le coût, la situation géographique, la superficie…
- Envoyer un SMS d’information à vos clients propriétaires dès lors qu’un acheteur potentiel a émis un avis favorable sur un bien,
- Faire parvenir des détails complémentaires sur un bien visité à votre client acquéreur, afin qu’il les conserve sur son téléphone portable,
- Envoyer des rappels de rendez-vous automatique à vos clients, prospects et partenaires,
- Envoyer vos vœux de nouvelle année ou signaler un événement propre à votre agence
- S’enquérir d’un ancien client pour savoir s’il n’aurait pas de nouveaux projets immobiliers,
Les possibilités d’échanges avec vos clients sont multiples et bien souvent très appréciées ! C’est un moyen supplémentaire d’accroître votre présence auprès d’eux, de montrer votre réactivité et votre professionnalisme et de vous différencier de la concurrence. De plus, en multipliant “les contacts rapprochés”, il est démontré que vous augmentez nettement vos statistiques de transformation à tous les niveaux : prise de mandat, visite ou transaction.
Exemple de SMS Immobilier
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Créer une bonne stratégie SMS marketing immobilier
Vous utilisez déjà le SMS pour communiquer avec vos clients. Entre communiquer et marketer, il n’y a qu’un pas ! Transformer votre utilisation du SMS en un véritable outil de marketing immobilier. Voici quelques points à garder en tête lorsque vous élaborerez votre stratégie SMS :
- Définir des objectifs clairs.
- Être bref. Rien de pire qu’un SMS à rallonge ! Ne mettez que les informations cruciales.
- Trouver la bonne accroche.
- Tout est question de timing. Choisissez le moment de la journée où vos clients sont le plus disponibles, mais ne négligez pas le respect des règles de vie privée.
- Le mode de contact. Proposez une solution de contact pertinente, qui correspond à votre logique de prise de contact par SMS. La communication à distance est devenue la norme, proposez un RDV en ligne, un appel ou encore de visiter votre site web.
- Trouver l’outil dédié qui vous correspond le mieux.
Métamorphosez votre utilisation du SMS !
Vie privée, SMS et marketing
Ces trois-là ne font pas toujours bon ménage. Le maître mot lorsque l’on fait du marketing SMS c’est le respect de la vie privée. Et qui dit protection de la vie privée, dit réglementations.
Horaires d’envoi autorisés
Les SMS commerciaux peuvent être envoyés du lundi au vendredi inclus entre 8h et 20h. Le samedi, le créneau horaire est légèrement différent et passe à 10h – 20h.
Dimanches et jours fériés : interdiction d’envoi
L’envoi de SMS marketing est proscrit les dimanches et jours fériés. Néanmoins, vous pouvez envoyer des messages à caractère informatif – pour rappeler une visite, une échéance.
Transparence ou règle de l’émetteur
Le destinataire doit savoir qui s’adresse à lui. Comment faire ?
- Personnalisez l’émetteur du message – directement dans votre espace client. Le nom de votre entreprise apparaît alors à la place du numéro émetteur. Vous disposez uniquement de 11 caractères pour ce nom d’émetteur.
- Identifiez votre société dans le corp de votre message.
- Ajoutez une signature qui apparaîtra automatiquement à la fin du message.
Attention à la nuance entre messages à caractère commercial et les messages informatifs (SMS transactionnels, SMS d’alertes, de notifications, de suivi de commande ou de rappel de rendez-vous, etc…). Comme dit plus haut, ils ne sont pas soumis aux mêmes réglementations.
Campagne SMS automatisée
Une campagne SMS automatisée doit toujours proposer la possibilité de se désabonner – via la fameuse mention STOP SMS – qui permet à chaque destinataire de message de s’opposer ou de se désinscrire simplement d’une liste d’envoi.
En bref, s’il fonctionne à merveille dans une démarche de suivi, de conversion et de fidélisation, avec vos contacts – déjà qualifiés et ayant consenti à l’utilisation de leur numéro de téléphone aux fins explicitement prévues – l’usage du SMS dans le cadre de la prospection pure reste très délicat. C’est le cas notamment de la pige immobilière.
Le sms pour votre pige immobilière
Certaines agences immobilières utilisent le SMS comme outil de pige immobilière. Ce travail de prospection immobilière se fait normalement en amont de l’entrée d’un individu dans votre base client. Ce qui veut dire que si vous avez en votre possession le numéro de téléphone d’un individu n’étant pas encore votre client, vous l’avez peut-être obtenu de manière détournée… Or, depuis la mise en place de la RGPD, il faut avoir obtenu un accord préalable de vos contacts avant d’utiliser leurs données personnelles – donc leur numéro de portable.
La bonne nouvelle c’est qu’avec Néo Sphère tout est déjà automatisé ! Lors de la création de vos SMS uniquement les utilisateurs ayant indiqué leur accord seront ciblés. Votre agence peut désormais communiquer avec l’ensemble de ses contacts par SMS, et ce de façon individuelle ou collective !
